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国家旅游局验收评估宜昌交运集团“创标”工作

发布日期:2016-09-30   来源:旅游客运事业部    点击:

9月28日,国家旅游局监督管理司司长助理刘志怀等一行领导来到了湖北宜昌交运集团股份有限公司(简称宜昌交运集团),对公司创建全
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        9月28日,国家旅游局监督管理司司长助理刘志怀等一行领导来到了湖北宜昌交运集团股份有限公司(简称“宜昌交运集团”),对公司创建全国旅游标准化示范城市工作(简称“创标”工作)进行了现场考察及终期验收评估。市政府副市长周正英、市旅游局局长孔磊、宜昌交运集团董事长、总经理柳兵、副总经理冯剑涛等领导陪同考察、验收。
        验收评估组领导一行首先来到位于宜昌汽车客运中心站的宜昌旅游集散中心,现场听取了项目建设情况,亲自体验游客出行线路,查看了旅游信息咨询中心、旅游售票区、三楼旅游等候区、母婴休息室、医务室及无障碍休息室等区域内的相关设施设备,亲身体验了综合旅游服务,其中对旅游集散中心提供的婴儿车、母婴哺乳拉帘、轮椅及紧急医疗救助等便民温馨服务给予高度评价。
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       随后,验收评估组领导经发车区上车至位于宜昌东站的旅游信息咨询中心进行现场考察,对咨询中心公益性的官方平台背书、深度融入地方特色高辨识度外观形象以及标准化的旅游综合服务给予高度肯定。
       下午,验收评估组来到了三峡游客中心,现场感受了接待大厅的温馨旅游氛围,并专门查看了荣获“湖北省最智能旅游厕所”称号的三峡游客中心AAA旅游厕所。领导纷纷点赞旅游厕所干净清爽的环境,称“这才是旅游厕所应该给游客提供的如厕体验,真正为公共厕所长期形成的‘脏臭乱’正名!”。

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       最后,验收评估组经三峡游客中心乘坐“长江三峡8号”游轮,现场考察了宜昌城市旅游风光,并组织座谈详细听取了宜昌交运集团的“创标”工作汇报,对宜昌交运集团历时两年所取得的“创标”成果表示祝贺,对宜昌交运集团主动作为积极“创标”表示赞扬,同时强调,“创标”不是结果而是手段,要持续优化不断提升,切实通过“创标”实现游客服务的标准化、智慧化和品牌化,通过政府、企业、游客共同作用有效改善旅游服务供给,着力塑造良好的旅游市场环境,大力促进旅游产业发展。
 
 
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       自2014年12月起,宜昌创建全国旅游标准化示范城市工作全面展开,宜昌交运集团具体承担简称“12332”的“创标”工作任务,具体为:建设1个宜昌旅游集散中心,改建2个AAA旅游厕所,改建3个宜昌旅游信息咨询中心,达标3个旅游标准化试点企业(宜昌交运国际旅行社有限公司、湖北宜昌交运集团股份有限公司旅游客运分公司、宜昌长江高速客轮有限责任公司),参与编制2个省级地方标准(《长江三峡两坝一峡旅游客运港站服务规范》DB42/T 1160-2016已发布,《长江三峡两坝一峡旅游船安全服务规范》正在编制中)。
        一、宜昌旅游集散中心属一级城市旅游集散中心,由宜昌市委市政府、市旅游局主导、宜昌交运集团具体承建的公共旅游基础设施建设项目,按照“一主两副、合并运行”原则,依托宜昌汽车客运中心站、三峡游客中心和正在建设的三峡游轮中心为主体进行规划建设,总投资1188.36万元,总建筑面积2.78万平方米,整体布局为中心大厅、旅游售票区、停车场及旅游厕所四大功能分区,严格按照《城市旅游集散中心等级的划分与评定》(GB/T 31381-2015)相关要求进行硬件改造升级和软件优化提升,充分利用道路客运站场资源优势、城市交通节点枢纽优势,无缝对接三峡机场、宜昌东站、入宜高速、港口水运和城市公交,旨在为广大游客、众多景区及旅游企业提供公益化、标准化、智慧化的一站式现代综合旅游服务。
        二、宜昌东站旅游信息咨询中心于2012年开工建设,当年7月对接汉宜动车开通正式启用,承担宜昌东站这一重要枢纽节点的公共旅游信息服务。2015年,宜昌全面建设全国旅游标准化示范城市,市委市政府、市旅游局、宜昌交运集团共同对原咨询中心进行全方位设计和全面提档升级,于今年9月正式对外服务,全面打造宜昌公共旅游服务平台第一站,全力保障游客与正规旅游企业的合法权益,共同塑造爱上宜昌的城市旅游形象。

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