2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，共计40天。经交通运输部门分析预测，2017年春运需求仍将保持小幅增长，全国春运旅客发送量将达到29.78亿人次，增长2.2%。其中，道路25.2亿人次，增长1%；铁路3.56亿人次，增长9.7%；民航5830万人次，增长10%；水运4350万人次，增长2%。
      2017年春运期间，集团所属汽车客运中心站、长途汽车客运站预计旅客发送量约70万人次，由于分流影响，同比略有下降。日均旅客发送量1.7万人次左右，高峰期可达2.9万人次左右。节前以宜昌周边县市旅客、渝东方向客流为主，预计在1月24日（腊月27日）左右达到客流高峰。节后以跨省长途客流、武汉方向为主，预计2月2日（正月初六）形成高峰。
      2017年春运市场形势还呈现以下几个特点：一是轨道交通与互联网+道路客运迅猛发展，市场竞争加剧。特别是信息技术不断改变着人们出行习惯，拼车、专车、顺风车等成为道路客运市场的“野蛮人”。二是多重客流叠加，错峰组织难度加大。2017年春节是近五年来最早的一个春节，将呈现出客流明显重叠的特点。民工返程流、学生放假流、探亲走访流叠加，春运客流平淡期和高峰期相对明显，对运力的有效利用和科学调配提出了考验。三是恶劣天气和行业规范双面承压，安全形势严峻。据气象部门初步预测，春运期间我国出现“拉尼娜”天气事件的可能性较大，北方可能出现冷冬，南方部分地区可能发生冻雨天气，全国雾霾天气较多，气象条件较往年更为复杂，给春运带来了不确定性因素。
      针对2017年春运市场形势，集团多措并举积极予以应对，确保春运各项工作取得圆满成功，主要采取了以下措施：
      第一，统一思想认识、成立协调机构。集团董事长苏海涛提出 “要有底线思维，全面排查整改安全隐患，绝不能出现重大事故”的总体要求和以客为主、安全第一、服务至上、保障有力的基本原则。集团在各类会议上重点贯彻，层层传递，层层解码。集团公司成立了春运工作领导小组，由集团董事长苏海涛任组长，分管安全副总经理黄赤任副组长，集团相关领导和集团安营部、办公室等职能部室负责人任成员，统一指挥协调落实集团春运工作。集团领导苏海涛等多次深入车站、港口现场办公部署和督办，要求不仅要让旅客走得及时，也要让旅客走得满意。各事业部和专业化公司也成立了相应的春运工作专班，确定了春运期间值班联系人和联系电话，对接市春运办、宜昌东站、三峡机场等单位，确保各项工作安全、畅通、有序运转。
      第二，强化安全管控、确保安全运行。集团印发了《关于做好岁末年初安全生产工作的通知》，着重安排部署了春运工作。一是积极组织开展安全生产隐患大排查专项行动。重点对营运车辆、船舶、车站、港口码头设施的安全生产隐患全面排查和治理，不留死角，不留空白。集团和各子公司相关领导积极参加路检路勘和隐患排查。二是积极配合运管、交警、安监部门对所有参与春运的车辆技术状况进行全面的检测评估，对所有客车驾驶员证照进行再审验。三是严格执行“三不进站、六不出站”的规定。强化“三品”查堵，严格落实行包安检措施，对所有进站乘车旅客携带的行李物品实行100%安检。水路客运全面推行乘船实名验证，道路客运积极推行实名验证，严禁车船票超售，严格检票查票。四是加强营运车辆动态监控，利用车载GPS、G-BOS对所有营运车辆实施24小时实时不间断跟踪和无缝监控，及时发现并纠正影响安全行驶的行为。五是积极落实雨雾冰雪天气安防措施，确保防滑链、应急盐、安全锤等及时足额配备到位。六是不断完善应急预案，落实应急措施。集团对春运期间应急救援、应急运力、应急保障等进行了统筹安排，制定了一系列应急预案。
      第三，积极组织运力、灵活安排加班。集团计划投入春运客运车辆约2000台，应急储备运力150台，可调配的运力充足，可根据旅客出行的需求，灵活安排加班和包车服务。在道路客运方面：汽车客运中心站和长途汽车站成立了春运运力调配工作专班，由专人负责加班安排和运力调配，各运输单位安排专门调度人员对接协调。在旅游客运方面：一是成立专班落实水路运输实名制工作，全力筹备全省水路春运启动仪式；二是安排专人协助配合做好节前回程和节后高峰加班。三是由专门调度人员落实日常景区直通车和旅游包车业务，确保加班运力和正常生产两不误。
      第四，提升服务质量、优化便民措施。一是增加售票窗口，自助售取票机全部开放，高峰期人工售票大厅窗口全部开放，专人引导旅客有序疏散。二是开展多种票务服务。除人工售票窗口和自助售票机外，微信、APP客户端、全省联网售票平台等多种售票方式同时启用。团体包车旅客提供免费上门送票服务，乘车实行门到门服务。三是提供多项免费便民设施。如手机电子票自助扫码乘车，在候车大厅设立便民行李小推车、免费开水、电视广播、春运标识等服务。四是加强站场周边环境整治，打击“拉客”、“宰客”等非法活动。五是严格票价和收费管理，及时按规定公告客运票价并严格执行。六是加强信息服务。利用电子信息屏、公告栏、电视广播等途径第一时间发布春运最新信息。七是发放承诺服务卡，公布服务咨询与监督电话，积极处理异常情况和旅客投诉。