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长途站“彩虹桥服务小组”春运服务纪实

发布日期:2018-02-23   来源:道路客运事业部    点击:

又是一年春运到,情满旅途暖人心。 最近的宜昌长途汽车站(以下简称长途站)彩虹桥服务小组成为今年春运期间一道靓
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        又是一年春运到,“情满旅途”暖人心。
        最近的宜昌长途汽车站(以下简称“长途站”)“彩虹桥服务小组”成为今年春运期间一道靓丽的风景线,来自各高校、社区、团委的志愿者来到车站的志愿服务站点和岗位上,为“彩虹桥”的服务工作注入了新生力量。
        这些“志愿红绶带”将在春运期间为旅客持续开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶、便民利民、文化宣传、应急救援等各类志愿服务,将真诚的服务,真心的关怀传递给站内的每位旅客。
 
        镜头一:大雪纷飞行路难,彩虹小组送温暖

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       节前的宜昌迎来了大雪天气,为让归家旅客感受到暖心服务,来自西陵区团委、果园社区、三峡大学、夷陵中学等单位的志愿者携手长途站彩虹桥小组,共同开启2018年春运“暖冬行动”。
        每天清晨,彩虹桥服务小组都为旅客准备了热滚滚的姜茶,以及热矿泉水和晕车药,以备旅客不时之需。此   外,车站随处可见他们贴心地为旅客引导自助购票、帮助旅客办理行李托运、照顾特殊人群等忙碌的身影。温馨的微笑、乐于助人的行动给紧张繁忙的春运增添了无限暖意,随叫随到的服务暖人至深。

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        春运期间,车站还与宜昌市团委、街办联合开展春运安全宣传,发放法律宣传手册,严格落实春运的法制安全宣传工作。

        镜头二:残疾旅客归乡难,车站员工齐帮忙

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     “嗒嗒嗒”的导盲棍引起了售票部连慧敏的注意,“老爷子,您一个人吗,是不是要坐车啊?”一个温暖又有点小心的问询在老师傅耳边响起,“啊,你好啊,我是个盲人,能麻烦你帮我买张票吗?”老师傅扬起他紧张的面庞,手里攥着车费。连慧敏赶紧应道“没问题,您稍等我一会,马上就给您买好!”,随即出票后主动帮老师傅拉起行李箱引导他过安检并送上了车。老师傅一遍又一遍的感谢说到:“同志啊,太感谢你们啦,你们的服务做得真是太好了!”,连慧敏只是轻声回到:“老师傅,这是我们该做的,你们的安全满意出行就是我们的使命!”。

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      春运期间,长途站彩虹桥服务小组设立了服务专岗,引导旅客自助购票;服务台有专岗为旅客寻找遗失的物品、咨询车次、各种问询服务、投诉处理、旅游出行咨询等。
 
         镜头三:年幼孩子险走失,爱心接力勇护航
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      “小朋友,你叫什么名字呀,别怕,阿姨帮你去找妈妈。”春节期间,长途站值班站长李颖在车站看到一个4、5岁的小男孩,形单形只,像是与家人走失。李颖迅速联系长途站保卫科与驻站民警,站内志愿服务人员迅速联动,半小时后便联系上男孩的母亲。男孩母亲冲进了值班站长室,一把抱过差点走丢的儿子,泪如雨下不停地感谢长途站的工作人员。看着母子相聚平安离去,长途站的工作人员们又投身到其他需要帮助的旅客身边,他们竭尽所能只为平安回家。

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        一缕爱心、一份亲情,温馨的微笑、乐于助人的行动给紧张繁忙的春运增添了无限暖意,暖心、亲情般的服务已成为长途站的一道亮丽的风景线,为城市文明春运增风添采。

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