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【2018年春运】宜昌交运助力春运新时代:让回家之路更美好

发布日期:2018-03-16   来源:办公室    点击:

惊蛰过后,春暖花开,2018年春运工作落下帷幕。春运期间,宜昌交运集团围绕安全便捷、优质服务做文章,深化现代信息技术运用,畅通
        惊蛰过后,春暖花开,2018年春运工作落下帷幕。春运期间,宜昌交运集团围绕安全便捷、优质服务做文章,深化现代信息技术运用,畅通信息渠道,提高服务水平,为广大旅客回家之路营造更温馨、更智能、更舒适的服务体验,平稳有序地完成今年的春运工作。
       据统计,为期40天的春运,公司旗下各车站累计发送客车82137班次,为100余万旅客提供安全、高效、优质的出行服务;为顺应消费升级的市场趋势,定位于中高端、个性化需求的峡客行网约车在春节期间受到市场追捧,反响良好,日接单量较平日上浮30%以上;另外,春节长假期间,旅游市场保持火热,交运旅游旗下产品“交运*两坝一峡”、“交运*长江夜游”、“交运*景区车”共接待2.1万余名海内外游客,迎来开门红。
 
   
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科技助力  从小窗口到手指尖
       春运是我国一年一次的人口大迁徙,也是对交通运输服务企业运输水平和服务能力的年度大考。过去,“购票难、排长队、出行累”成为春运抹不去的标签,如何在春运期间避免旅客滞留、在保障安全的前提下提高出行效率,成为交通运输行业每年努力改进的重点课题。
        往年车站与运输公司方面竭尽全力、加班加点保春运,增设售票窗口、增加运力、调配人手,迎接一年一度的“大考”。在今年春运期间,较于以往紧张忙碌工作状态,从车站方面,我们看到的是更加从容与有序的工作场景。
        宜昌汽车客运中心售票厅十几台自助售取票机让买票变得高效有序,售票窗口大排长龙的场景不见了;候车厅里温暖舒适,母婴休息室、共享按摩椅、餐饮超商等服务设施齐全,往年疲惫与焦灼的脸孔少见了;乘客提前规划制定行程,线上提前购买,不用舟车劳顿,出行时通过购票二维码扫码乘车,回家的脚步更快了。
        这源于近年来宜昌交运集团顺应道路客运行业优化服务供给的改革方向,持续深化移动互联技术的运用,不断提供服务品质。目前,旅客可在宜昌交运客运官方微信、携程网、畅途网等多个线上购票渠道进行自助购票服务,宜昌汽车客运中心站还可扫描购票二维码乘车,今年春运期间线上购票比例超过6层;安全生产科技水平进一步提升,升级运营车辆监控设备至4G,完善实名制与安检仪等设备配置,为驾驶员提供酒店式服务的员工休息公寓,加强驾驶员作息管理,确保平安春运的工作要求;持续升级客运站场的商业与公共服务设施,普及移动支付方式,现宜昌汽车客运中心站内已配有交运超市、交运快件、母婴休息室、自助寄存机、快捷酒店、品牌餐饮、火车票自助取票机等设施设备,让旅客从点点滴滴感受道路客运服务的成长与进步。
        由于今年春节晚于以往,春运期间返乡客流、学生客流、农民工客流叠加,带来了一定的运输压力,但客运方面整体服务品质、运转效率好于以往,这得益于行业的发展与科技的进步,更折射出时代的变革与发展。

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品牌服务  当转型季遇到回家路       
       根据交通运输部初步统计,今年春运全国旅客发送量约29.7亿人次,是近年来首次出现客流不增长的情况。同时第三方调查数据显示,2018年春运旅客满意度同比提升3.8个百分点。
        随着国内消费升级,老百姓对春运出行品质的标准也在不断提升,春运服务已经由“量”走向“质”的新时代。这对正在努力探求转型升级的道路客运企业来说,加快优质的客运服务供给成为主攻方向。
        在2018年的春运工作中,宜昌交运集团积极深化品牌化服务的发展思路,提升服务质量、优化服务模式、升级服务技术、传承服务文化,市场反馈良好。

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       ——微笑在心,服务在真。
以公铁专班、彩虹桥服务小组,学雷锋志愿小组为代表的服务小组与来自市内各高校、社区、团委的志愿者成为寒冷冬天一抹暖色,共同为车站旅客持续开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶、便民利民、文化宣传、应急救援等各类志愿服务,他们秉承“绿色旅途、情牵万里”服务理念,将真情服务与真心的关怀送给每位旅客。春运期间,车站内还提供流动服务小车,为出门在外的乘客提供热水、针线、晕车药、姜茶等以备不时之需。
        ——情系民生,责任担当。以“大容量、低票价、高密度、优品质”为特点的城际公交,成为春运服务的中流砥柱。今年年初开通的宜昌至枝江805城际公交进一步夯实公司运力保障,至此宜昌交运已开通宜昌城区至周边县市7条城际公交,为春运工作提供了较为充足的运力保障。在节前返乡节后返程期间,我们科学调整班次、服务旅客交通中转,在保障安全的前提下,增加“夜间直通车”,为广大旅客提供安全舒适、服务专业、经济高效公共交通方式。此外,宜昌交运集团在茅坪港设置服务点,与海事局共同为返乡农民工提供多种帮扶;交运出租积极参加“我是你的眼”春运爱心服务,最远驱车300公里专程运送在宜昌城区工作的盲人朋友回家过年。
         ——私人订制,轻松回家。多元化、个性化的客运服务在今年春运期间问世了。我们推出了城际约租专车服务,实行一对一服务,门到门接送,峡客行网约车与宜昌汽车客运中心站合作,积极试水定制客运,全新天籁轿车、持证专车司机让春节回家更便捷、更体面、更贴心。此外,我们还开设了外来务农人员返乡专线、团体包车等服务,通过提供定制线路、上门发车等,满足旅客日益增长的对性化、多样化的出行需求。
          随着人民群众对价格敏感度的下降,旅客对春运服务要求也从过去的“走得了”发展成为追求“走得快”、“走得舒适”。新时代的春运,宜昌交运集团正以更加多元、品质的服务让旅客也能在春运中感受到回家的美好。

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旅游服务 风光何止一轮
         随着社会发展与经济结构转型,传统回乡探亲的庆祝春节方式正发生变化,利用春节长假阖家旅行式的“异地团圆”正在成为新的潮流,由旅行引领的出行热潮正在构成新时代下不同特征、不同流向的“新春运”。
         在今年的春运期间,宜昌交运集团顺应春运发展的新趋势,提前谋划统筹安排,举办了“新年新生活,幸福游峡江”系列主题活动,积极抢占2018年春节黄金周的中短途旅游市场,营造欢乐祥和、健康幸福的节日氛围。此外,进一步丰富节日期间旅游产品,除核心产品葛洲坝船闸线之外,新增了升船机线、全景游线和西陵峡线等旅游线路。
         由于我市处于中部地区,冬季气温低与天气状况不佳,以往春节期间,是我市旅游行业的淡季,但在今年大年初二至初六期间,仅“交运*两坝一峡”便开行30个单边航次,共接待游客17040人次,同比上升115.29%,“交运*长江夜游”同比上升98.04%,游客主要其中主要是以本地市民、返乡游客为主。
 
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        2018年春运已经画上句号,对于宜昌交运集团来说,让更美好的出行与伟大的时代相互呼应,与美好的生活相互融合是我们责任与使命,更是不断超越自我的动力。

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