为深入推进“转作风、抓落实”工作，提升车站窗口单位全员服务质量，展现良好的车站形象。根据集团公司及道路客运事业部“提高窗口单位服务质量专题推进会”的相关要求，道路客运事业部站务系统于近日在城区车站组织开展了全员服务质量专项培训。
     
        培训主要分为服务意识、军事训练、服务手语及客服沟通技巧四个部分。服务意识以业务知识、服务规范以及道德操守讲解为主；军事训练则通过军事拓展训练强化全员的工作纪律性、培养全员的团队协作精神；客服沟通技巧通过专业人士案例示范，详细讲授站务服务人员如何在客服电话沟通中为旅客提供更舒心和贴心的服务，让全员深受启发。


        为进一步提升车站公共服务品质，关爱特殊群体，本次培训还进行了手语培训学习。车站方面特别邀请了资深专业手语老师——湖北天海特殊教育中等职业学校常务副校长王天琼老师进行服务手语培训，王老师结合客运日常服务对部分员工进行了一对一的手语指导，指出了手语服务中应注意的具体细节，切实增强员工的服务能力。
        为考察培训效果，车站还对受训人员进行了客运服务实操考试，全体客服人员均顺利通过考试。