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汽车营销标兵——李芳芳

发布日期:2018-03-13   来源:    点击:

李芳芳是宜昌交运集团麟至汽车销售服务有限公司客户关爱部副经理。2016年,李芳芳被任命为客服部副经理,在人员紧缺的情况下
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         李芳芳是宜昌交运集团麟至汽车销售服务有限公司客户关爱部副经理。2016年,李芳芳被任命为客服部副经理,在人员紧缺的情况下,她一个人担负起了客服部所有工作,连续三个月牺牲休息时间加班加点做电话回访、厂家报表、续保等工作,最高记录是一天成功回访178个客户。2017年,李芳芳努力还得到了厂家CRM组的认可,成为了全国关爱总监俱乐部八十名成员中的一名(全国客户关爱总监479名取前80名)。  
        为了提高续保台次,公司会定期组织续保活动,每次活动前都要提前邀约客户,她组织部门同事连续加班将两千多个基盘客户全部通知到位。当时已经怀孕5个月的李芳芳,积极参与续保客户,晚上十点钟还在为县市区客户续保,2017年麟至公司续保台次大幅增长,续保率同比提升44.05%。2017年,李芳芳负责其公司会员组织管理工作,经过一年的运营,会员数接近4000名,为后期的客户信息储备奠定基础,并利用积分会员制度激励更多的客户回店消费,增加了客户粘度。

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